Öka tryggheten för butikspersonal

Den motiverade gärningspersonen

Det finns många saker som motiverar någon att begå brott. Allt från att man helt enkelt vill ha något men inte har råd och därför snattar, till att man känner grupptryck att bevisa att man är kapabel att begå brott.

Att förhindra uppkomsten av motiv att begå brott är det viktigt med ett långsiktigt arbete från samhället i stort och socialtjänst, skola och polis i synnerhet. Det är saker som du och dina medarbetare inte kan göra något åt här och nu. Låt oss därför raskt gå vidare till nästa ben i brottstriangeln.

Ett lämpligt offer eller objekt

Det som i brottstriangeln kallas ”lämpligt offer” kan i butikssammanhang vara anställda och kunder. I realiteten är det anställda som utsätts för hot, trakasserier eller misshandel.

Personal

Det effektivaste sättet att förhindra brott mot personalen är förstås att inte ha någon personal. Eller rättare sagt, inte ha personal ute i butiken. Därför löser de obemannade butikerna just detta problem. Men det är inte en generell lösning; det kommer alltid finnas behov av bemannade butiker.

Varor

Hur är det med ”lämpliga objekt”? Det är butikens varor och skyltexemplar samt butikens utrustning och inredning. Det som stjäls mest är förstås varor och skyltexemplar.

Ett effektivt sätt att förhindra stöld är att inte ha varor i butiken. Eller rättare sagt, inte ha en fysisk butik. Därför är detta inget problem för nätbutiker. Butiken finns på deras webbplats och varorna skickas från ett centralt lager, som förhoppningsvis har ett högt inbrottsskydd. Men alla butiker kan inte bli e-handlare. Det kommer alltid finnas fysiska butiker från vilken besökare kan gå iväg med sin inköpta (eller stulna!) vara.

Vissa typer av butiker rycker undan detta ben i brottstriangeln. Men för de flesta butiker är det naturligt att ha varor, eller åtminstone skyltexemplar, i butiken och personal som servar kunderna. För dem återstår bara det sista benet.

Frånvaro av kontroll och kapabla väktare

Det sista benet i brottstriangeln är frånvaro av kontroll och kapabla väktare. Till skillnad från motiv och lämpligt offer eller objekt så är detta ett ben som butiker och personal kan rå över till fullo och där det finns många insatser och åtgärder att tillgå.

Kapabel väktare ska inte missuppfattas som en storvuxen typ med batong och pepparspray. En sådan kan förstås vara en kapabel väktare. Men begreppet syftar på vad som helst som utövar någon form av kontroll eller på annat sätt avskräcker från brott. Det kan vara både människor och tekniska lösningar – från uppmärksam butikspersonal till väktare, låst monter och bevakningskamera.

Låt oss titta på några exempel av kapabla väktare och åtgärder som ökar kontrollen i butik.

Butikspersonal som söker aktiv kontakt

Den trevligaste formen av kontroll är butiksbiträden som aktivt söker kontakt med kunder och erbjuder sin hjälp. Det skickar en signal om uppmärksamhet som uppskattas av besökare med ärligt uppsåt och avskräcker de med andra tankar. Det ger också butiksbiträden några sekunder att bilda sig en uppfattning om besökaren, utan att agera konfrontativt eller uppträda som en sträng ordningsman. I detta scenario är butiksbiträden ”kapabla väktare” som utövar kontroll blott genom att vara uppmärksam på nya besökare i butiken.

Väktare och butikskontrollanter

En väktare vid entrén är förstås mer avskräckande för gärningspersoner än ett butiksbiträdes vänligt erbjudande om hjälp. Men det kan också vara mer avskräckande för hederliga människor. Så det är en avvägning som måste göras. Om hot, trakasserier och misshandel är en realitet så överväger förstås nyttan med en synlig väktare. Om det ”bara” är snatteri och stölder så kan en butikskontrollant kanske vara att föredra.

Undvik ensamarbete

Närheten till en kollega är också en form av kapabel väktare. Inte kollegan i sig, utan det faktum att man är minst två. Det kan avskräcka gärningspersoner från att hota, trakassera och misshandla. Bäst är förstås att jobba två eller flera i samma butik och i närheten av varandra. Men samma effekt kan uppnås i en galleria eller liknande där väktare patrullerar och butiker ligger tätt.

Bråklarm och överfallslarm

För att två eller fler kollegor ska utgöra en kapabel väktare mot vålds- eller hotsituationer behöver de vara inom syn- och höravstånd. Är man bara två, varav den ena är på rast, eller jobbar utspritt i en stor butik, så försvinner effekten. Då bör personalen ha bråklarm med vilket de kan tillkalla kollegor eller väktare. Ett bråklarm kan med fördel kompletteras med ett fast monterat överfallslarm, som tyst kan larma polis till platsen.